Bir Ürünü Sattıktan Sonra Ne Yapmalı

Bir çok firma ürününü müşteriye satmak konusuna konsantre olur .

Müşterinin eline geçtikten sonrası ile ilgilenmez .

Oysa müşteri bağlılığını ortaya çıkaran , ihtiyacını karşılaması , eksiklerinin olması veya hayal kırıklığı yaratmasıdır .

Satış sonrasına verilen önem firmalara ürünün , sorunlarının giderilmesi , farklı ihtiyaçları fark ederek yeni ürünler geliştirilmesi şansını verirken , müşteriye verilen değerin hissettirilmesi , tekrar ve tekrar alışverişe neden olur . Örneğin bir restoran ‘ a yemeğe gittiğinizde gösterilen güler yüz olumlu bir etki sağlasa da , yemeklerden memnun kalınıp kalınmadığı , servisin tatmin edici olup olmadığı soruları genelde sorulmaz .

Müşterinin restoran tercihinde en önemli konular ise ödediği hesabın karşılığına uygun bir yemek ve hizmet kalitesidir .

Güler yüzlü çalışanları olsa da , yemekleri beğenilmeyen , kötü servisli bir restorana insanlar kolay kolay ikinci defa gitmeyi tercih etmez .

Restoran örneği , bir buzdolabı , salon takımı , şekerleme , elbise veya başka bir ürün aldığınızda da müşteri sadakati konusunda karşınıza çıkar .

Yeni İnternet Girişimleri Hep Başarılı Olmaz

Yeni bir işe başlama kararı verildiğinde başarısızlığa neden olan bir konu , müşterilerin istediklerini yapmak veya yapmamaktır . Yaparsanız başarı şansına sahip olursunuz .

Bunun yanı sıra başarısızlıkta başka etkenler de vardır .

Tek bir kurucu olması

Kaç başarılı başlangıç girişiminin tek kişiyle kurulduğunu hiç düşündünüz mü ? Bunun anlamı genelde kurucunun iş konusunu detaylı bir biçimde tartışacak , fikir alışverişi yapacak , yanlış kararlar almasını engelleyecek birilerini bulamamasıdır .

Yanlış Yer Seçimi

Her yerde o iş için uygun işgücü bulamayabilirsiniz . Örneğin bilişim alanında silikon vadisi bir çok yere göre avantajlıdır .

Çok Kişiyi İlgilendirmeyen Ürün Seçimi

Örneğin çocukların yaptıkları sporları araştırıyorsanız belirli yaşlardakiler topla oynanan oyunlar konusunda çekingendir .

Taklit Fikirler

Başarılı olan başlangıç girişimleri çoğunlukla kendi fikirleriyle yola çıkarlar .

Düşüncelerini iyi uyguladıkları içinse pazarda ön plana çıkarlar .

Başarılı bir örneği taklit etmek yerine farklı versiyonlar üzerinde fikir yürütmek daha anlamlıdır .

İnatçılık

İyi sonuç alan bir çok başlangıç girişiminde orijinal plan pazarın dikkatle incelenmesi ve yaşanan tecrübeler sonucu değişikliklere uğramıştır . Yeni fikirlerin işe uygulanmasına hazır olunmalıdır . Burada zor olan ise eski fikirden vazgeçmektir .

Kötü Programcıların Seçilmesi

90 ‘larda bir çok e-ticaret platformunun başarısızlığa uğramasında kötü programcıların payı yüksektir .

Yanlış Platform Seçimi

Platform bir evin yapılması gibidir . Kullanışlılık açısından destekler veya sınırlar . Seçimi iyi programcılarla yakından ilgilidir .

Pazara Sunumda Yavaşlık

Pazara sunumdaki gecikmeler konusunda her zaman nedenler bulunabilir . Diğer yandan her şey hazırsa serüven başlamalıdır .

Pazara Erken Giriş

Bir çok başlangıç girişimi pazara erken sunum nedeniyle imaj kaybına uğrayıp kaybolup giderler .

Müşterilerin Düşünceleri Hakkında Fikir Sahibi Olunmaması

İnşa ettiğiniz şey sizin için değil müşteriler içindir .

Kazançlı Olmaması

Yeterli gelir sağlayamayan başlangıç girişimleri bir süre sonra durur .Bu durum uçağın havalanabilmesi için yeterli yakıtının olmaması ile benzerdir .

Çok Fazla Para Harcamak

Çok fazla harcamak dikkatsiz harcamalara yol açarak daha sonrası için sermaye eksiği yaratabilir .

Çok Fazla Sermaye Toplamak

Yatırımcılardan toplanan işletme sermayesinin yüksek olması karar almada güçlükler yaratabilir .

Yatırımcılarla İlişkilerin Zayıflığı

Bir çok yatırımcı girişimin hızlı ilerlemesi için girişimciyi serbest bırakır . Fakat bu durum yatırımını merak etmeyeceği anlamına gelmez .

Müşterilere Katlanmak

Örneklere bakıldığında yarışı kazanan firmalar kullanıcıyı hep birinci sıraya koyar ve sonra para kazanma yolunu seçer .

İşe Konsantrasyonun Azalması

İnternet girişimlerinde kullanıcıları çekmek için bilgisayar başında uzun süre harcamalısınız .

Kurucular Arasında Anlaşmazlık

Başlangıç girişimlerinin ortalama % 20 ‘si kurucuların ayrılmasıyla sonuçlanır . Üç kurucu varsa ve biri giderse iş yürüyebilir . İki veya bir kurucu varsa siz karar verin .

Yeterli Çabanın Gösterilmemesi

Başarısız internet girişimlerinin çoğunda kurucuların maaşlı işlerini bırakamamaları bir etkendir .

Yukarıda belirtilenler tek başlarına başarısızlık nedenleri değildir . Beceriksilik , şanssızlık gibi şeyler de etkili olabilir .

kaynak:paulgraham

Satış Konusunda Fark Yaratan Dersler

Apple müşterilerin gözünde bir elektronik aletin sağlayabileceği faydanın ötesinde bir mutluluk hissi yaratır .

Mağazanın kapanış saatini saat değil son müşteri belirler .

Onlar yalnızca ürün satmaz müşterileri eğitirler .

Mağazalarında açık ve parlak renkleri kullanırlar . Her şeyi net olarak görebilirsiniz .

Mağazalarında istediğiniz kadar uzun veya kısa , isteğinize bağlı olarak satış temsilcili veya yalnız kalabilirsiniz .

Mağazada değerli olduğunuzu hissedersiniz .

Eğer Ipodunuz garanti süresi içinde bozulursa yenisiyle değiştirilir .

Çalışanlar orada bulunmaktan mutludur .

kaynak:greatbusinessideas

İşyerinde Performansı Nasıl Arttırabilirim

Farklı sektörlerde çalışan iki Ceo tanıyorum . Her ikisi de altmış yaşlarında yalnız yirmi iki gibiler .

Her ikisi de ne yaptıklarının farkında .

Yönettikleri işleriyle ilgili gururlular , yüksekte olsalar da çalıştıkları insanlara saygılı ve yakınlar .

Yeri geldiğinde ise duygusallar .

Her ikisinin de kesinlikle doğru zamanda doğru yerde bulunduklarını düşünüyorum .

Şirkette heyecanı yaratmak , işle ilgili ne yaptığınızı bilmek kadar önemli . Özellikle işler kötüye gittiğinde .

Diğer yandan başarılı liderlik , insanları pohpohlamak değil , iş yapma konusundaki duygularını geliştirmektir .

Pozitif olmaya konsantre olun . İnsanlara dokunun , şirkette neler olup bittiğini anlamak için çalışanlar , müşteriler , satıcılarla , ortaklarla toplantılar yapın .

Yanlışları Gösterin

Duygusal liderlik polyanna olmak değildir . Onlar şirketin ne yaptığını somut olarak bilirler . Çünkü her seviyede çalışanlarıyla ilişkileri vardır . Çalışan sorunlarının çözülmesi içinse daha fazla hazırdırlar .

Yüksek Beklentiler Yaratın

Yüksek standartlı , kaliteli bir rekabet çalışanların katılımını sağlayacaktır . Dengeyi gözeterek onlara yüklediğiniz işi , bazen azaltmanız gerektiğini fark edin , ama beklentilerini hiçbir zaman .

İş konuları üzerinde olabildiğince takım duygusu yaratmak , başarının veya ayakta kalmanın tek başına garantisi değildir .

Diğer iş konuları da pozitif gittiğinde ise başarıyı arttıran önemli bir etkendir .


kaynak:hbs

Müşteri Bağlılığı Nasıl Oluşur

Kobilerde müşteri sadakati , marka bağımlılığından çok marka davranışı ile ilgilidir .

Müşteriyi tekrar alışveriş yaptırma konusundaki bağlılık çabalarınız yalnızca kar amaçlı olmamalıdır . İhtiyaçlarının karşılanması önemlidir ve bu sürekli bir gelir anlamına gelir .

Müşteri bağlılığı işyerinizdeki bir çok konuyla ilgilidir .

Bölgenizde en iyi fiyata mal satan siz olabilirsiniz .

İşiniz planlanmamışsa ;

Çalışanlarınızın ne yaptıkları hakkında fikri yoksa , müşterilerin sizin işyerinize uğramaları için yeterli nedenleri olmaz .

Sadık müşteriler fiyat yanı sıra görünüm , çalışma saatleri , samimiyet , hızlı servis , işbirliği gibi bir çok nedenle alışveriş yaptıkları şirketlere bağlanırlar .


kaynak:understandingmarketing

Yeni Bir Ürünü Dağıtmak Bulmak Kadar Önemlidir

Yaşadığım girişim tecrübesinden çok şeyler öğrendim .

Aldığım ilk ders ürünün nasıl dağıtılacağından emin olmaktı . Bir diğeri işe küçük başlayarak gelişeceğine ikna olduktan sonra büyütmekti .

Sonuçta başarısızlık içinde kendimizi başarılı hissettik . Hızlı karar verdiğimiz için sermayemizin yüzde yetmişbeşini geri alabilmiştik .

Hikayemiz şöyle başladı .

Birkaç yıl önce iki yakın arkadaşım ve bir java geliştiricisi ile birlikte mobil bir sosyal ağ oluşturmaya karar verdik . Yaklaşık bir yıl öncesinde büyük bir şirket adı yeni duyulmaya başlayan başka bir sosyal ağı satın almıştı .

Bizde gps uyumlu mobil telefonlarla bağlantılı sosyal ağlar konusunda pazarın boş olduğunu düşündük ve ‘’ Uygun dönem işte budur ‘’ diyerek işe giriştik .

Hızlıca pazarın ana hatlarını kapsayan iş modelini oluşturduk ve riskleri belirledik .

Mobil telefon pazarında çok kullanılan sistemlerle uyumlu oldukça iyi bir teknoloji geliştirdik , sosyal ağın internette ana hatlarını da oluşturduk . İnsanları evlerinden çıkararak internette birbirleriyle konuşabileceklerini teklif edecek aşamaya gelmiştik .

Bir yıl geçmeden ikibin internet kullanıcısı olmasına rağmen sıfır tane mobil operatöre sahiptik .

Çok geçmeden telefon operatörleriyle anlaşma yapmadan sistemi işletemeyeceğimizin farkına varmıştık . Telefon operatörleriyle bağlantınız yoksa satın almanız gerekiyordu ve bu imkansızdı .

İlk yılın sonunda işi bırakmaya karar verdik . Şirketi satmak istediğimizde alıcı çıkmadı .

Yalnız site adımızı iyi bir fiyata satarak başarma egomuzu tatmin etmiştik .

kaynak:cstartup

Müşterilerin İhtiyaçları Nelerdir ?

Dünyanın her yerindeki iş sahipleri müşterilerin gerçekte ne istedikleri ve ihtiyaçları üzerinde düşünürler .

Müşteriler gerçekte ne satın alırlar ?

- Ürün veya servisin uzun vadede dürüst olmasını ,

- Yoğun iş hayatında kendilerine gerçekten süre kazandıran şeyleri ,

- Onları boşuna para ve süre harcadıkları duygusundan uzaklaştıran ürünleri ,

- Yalnızca bu gün için değil gelecekte de tasarruf sağlayacakları ürünleri ,

Belki de en önemlisi kendilerini daha iyi hissettirecek ürün ve servisleri .

Satın alınan , ürün ve servisten öte çözüm ve faydadır .

kaynak:ducttapemarketing

Müşteriler Cüzdanlarını Ne Zaman Kapatır ?

Kriz dönemlerinde paniklemek kolaydır . Müşteriler cüzdanlarını kapatır ve satışlar düşmeye başlar . Böyle dönemlerde yöneticiler daha fazla hata yapmaya başlarlar .

Tekrarlanan İşten Çıkarmalar

Hiçkimse işten çıkarmanın kolay olduğu bir şirkette çalışmak istemez . En büyük zararsa moraller üzerinde oluşur . Tekrarlanan işten çıkarmalar gerçekleştiğinde çalışanlar bir sonraki adımda sıranın kendilerine geleceğini düşünür .

Bir şirket son yirmi yılda sürekli bir küçülme dalgası içindeydi . Çalışanlar arasında ise istifa oranı yüksekti .

Başka iş bulan çalışan istifa ediyordu . Hiç kimse belirsiz bir ortamda uzun süre çalışmak istemez .

Fiyatları Düşürmek

Fiyatları indirmek müşterilerle uzlaşmaktan farklı etkiler yapabilir .Uzun vadede müşteri gözünde ürünün değerini değiştirir .

Onun yerine müşterinin daha kolay ulaşmasını sağlamak , pazarlama çalışmaları , müşteriye katkısının vurgulanması daha anlamlı olabilir .

Doksanların sonunda bir ünlü bir gıda firması fiyatlarını düşürerek büyük marketlerde satışa başladı . Satışları arttı . Diğer bir çok markanın dörtte biri fiyata inmişti . Karlılığı ise ortadan kalkmıştı . Birkaç yıl sonra battı .

Çalışanlarla İletişimsizlik

Yöneticiler azıcık bir bilginin bile uzun yollar katettiğini çoğu zaman unuturlar .Çalışanların şirkette neler olduğunu anlamalarına izin verin . Aksi durumda dedikodular devreye girer .

Bir finansal hizmet şirketi eleman çıkartacaktı , fakat bunu önce çalışanlarına bildirmedi .Sonuçta insanlar bu durumu başkalarından öğrendi .Eğer haber kötüyse bir çok şirket bunu çalışanlarına bildirmek istemez . Bu klasik bir yanlıştır .

Kısa Dönemli Finansal Sorunlara Düşük Tolerans Gösterilmesi

Sıkıntı olmadan kazanç olmaz .Genelde Ar – Ge harcamaları kısılır .Geleceğe yatırım yaptıysanız , eninde sonunda finansal sonuçlar iyileşecektir .

İkibinbir durgunluğunda yıllardır büyüyen bir firma satışlarının düşmeye başladığını görünce çalışanlarının maaşlarını düşürüp , müşteri hizmetlerini daralttı . Bu durumsa müşterilerin hoşuna gitmedi çünkü şirket müşterilere önem verdiğinden dolayı ilgi görüyordu .

kaynak:btnet

Durgunluk Dönemleri İş Fırsatı mıdır ?

Ekonomik kriz dönemleriyle yenilikler birbirlerine zıt kavramlarmış gibi görünse de gerçekte tam olarak birbirlerini bütünlerler .

İş modellerinde yeniliklerin başarılı olabilmesi oldukça zordur .

Şirket organizasyonunun bir çok bölümünü etkilerler , doğru organizasyonel yapı gerektirirler , yapılmasının acil olduğunu çağrıştırırlar .

Yukarıda belirtilen tüm şartların kriz dönemlerinde başarılı olabilmesi daha kolaydır .

Ekonomik olumsuzlukların ortaya çıktığı süreçlerde herkes hızla bir şeyler yapması gerektiği hissine kapılır .Şirketin ayakta kalmasının gündemde olduğu bir dönemde çalışanlar yeniliklere daha az direnç gösterir .

Şirketin geleceğine yönelik pozisyon almak için bu bir fırsattır .

Bu konuda yapılacaklar nelerdir ?

Yönetim kurulu yöneticilere iş modeli yeniliğinin araştırılması için talimat vermelidir .

Yaygın bir şekilde çalışanların yer aldığı disiplinli ekipler kurulmalıdır .

Çalışmada yalnızca yöneticiler değil herkes aktif olmalıdır .

Yenilik modeli müşterileri de kapsamalıdır .

Mevcut iş modelinden de bölümler alınabilir .

Proje ekiplerinin rahat çalışabilmesi için ferah çalışma alanları ve tahta , projeksiyon makinesi gibi gerekli ekipmanlar sağlanmalıdır .

kaynak:businessmodeldesign

Restoranlardaki Yenilikler

Menüleri ipad üzerinden seçtiğiniz , ödemeyi ipad üzerinden yaptığınız bir restoranda yemek yediniz mi ?

Amerikada son altı ayda böyle restoranların sayısı artmaya başladı . Bone’den Richard bu sayede satışlarının yüzde yirmi arttığını belirtiyor .

kaynak:ustoday